Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spiele sollen Spaß machen, nie ein Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutzwerkzeuge wir dir anbieten, wie du problematisches Spielverhalten erkennst und wo du in Österreich kostenlose Hilfe findest.
Unsere Verantwortung für dein Wohlergehen
Was wir proaktiv tun
Seit unserer Gründung 2023 ist Spielerschutz bei Run4win Casino kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern ein fester Teil unseres Betriebs. Wir führen eine MGA-Lizenz (MGA/B2C/823/2022) und unterliegen damit strengen Vorgaben zum Schutz von Spielerinnen und Spielern.
Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Verlängerte Sessions, wiederholte Einzahlungen nach Verlusten oder deutliche Erhöhungen der Einsätze lösen interne Prüfungen aus. Wenn uns etwas auffällt, melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne dein Konto vorschnell einzuschränken.
- Verhaltensanalyse von Spiel- und Einzahlungsmustern
- Realitätschecks als Erinnerung während laufender Sessions
- Proaktive Kontaktaufnahme bei Auffälligkeiten
- Schulung unseres Support-Teams in Spielerfürsorge, rund um die Uhr erreichbar
Warnsignale früh erkennen
Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Wir haben eine Liste der häufigsten Warnsignale zusammengestellt. Wenn du eines oder mehrere Punkte auf dich oder jemanden in deinem Umfeld zutreffend siehst, nimm das ernst und sprich mit uns oder einer Beratungsstelle.
- Du spielst weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing)
- Du versteckst die Dauer oder Höhe deines Spielens vor Angehörigen
- Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder verschiebst Rechnungen
- Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst
- Du spielst länger als geplant und ignorierst Zeitgefühl und Termine
- Du versuchst, das Spielen einzuschränken, schaffst es aber nicht allein
- Du setzt Geld ein, das für Miete, Essen oder Familie vorgesehen war
- Du nutzt Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben
Diese Werkzeuge kannst du nutzen
Direkt in deinem Konto aktivierbar
Alle Schutzwerkzeuge findest du im Menü deines Spielerkontos unter "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Änderung greift sofort, eine Lockerung von Limits erst nach 24 Stunden. Das ist bewusst so: In einer schwachen Phase soll ein quick fix nicht möglich sein.
- Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst; unter "Mein Konto", sofort wirksam.
- Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im gewählten Zeitraum verlieren kannst, bevor das Spiel automatisch stoppt.
- Einsatzlimit: begrenzt deinen Maximaleinsatz pro Runde oder Gesamteinsätze pro Session.
- Session-Erinnerung (Reality Check): blendet nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit eine Einblendung mit deiner Bilanz ein.
- Time-out: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne endgültigen Verzicht.
- Selbstausschluss: sperrt dein Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft; Details im nächsten Abschnitt.
So funktioniert der Selbstausschluss
Dauern, Guthaben, Reaktivierung
Dein Guthaben wird bei jedem Selbstausschluss nicht eingezogen. Offene Wetten oder laufende Bonusrunden laufen regulär zu Ende oder werden auf Antrag storniert und der Einsatz deinem Guthaben gutgeschrieben. Restguthaben fordern wir dir auf dem bei der Registrierung verifizierten Zahlungsweg aus; bei dauerhaftem Ausschluss veranlassen wir die Auszahlung automatisch innerhalb von 30 Tagen.
Während eines Selbstausschlusses bekommst du von uns keinerlei Werbe-E-Mails, Bonangebote oder SMS. Der Support bearbeitet keine Anfragen zur vorzeitigen Entsperrung innerhalb der laufenden Frist, auch nicht telefonisch. Diese Konsequenz schützt genau die Momente, in denen der Impuls am stärksten ist.
Wir empfehlen zusätzlich, dich im Österreichischen Spielersperrregister (OASIS) sperren zu lassen. Damit gilt die Sperre nicht nur bei Run4win Casino, sondern für alle lizenzierten Anbieter in Österreich.
| Dauer | Was passiert | Reaktivierung |
|---|---|---|
| 24 Stunden bis 30 Tage | Konto sofort gesperrt, keine Einzahlungen, keine Werbung | Automatisch zum Ablauf der Frist |
| 6 Monate | Konto gesperrt, Guthaben bleibt erhalten | Nach Ablauf nur auf schriftlichen Antrag, Prüfung bis 7 Tage |
| Dauerhaft | Konto endgültig geschlossen, Löschung aus dem Marketing | Nicht möglich, Ausnahmeantrag nach 6 Monaten mit Nachweis |
Jugendschutz ist uns wichtig
Mindestalter 18 und Verifikation
Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir im KYC-Verfahren Ausweisdokument, Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Stimmt das Alter nicht, schließen wir das Konto umgehend und stornieren alle Gewinne.
Eltern tragen eine zentrale Verantwortung. Spiele niemals in Anwesenheit von Kindern und verlasse eine Session nicht ohne Abmeldung, wenn ein Gerät in der Familie geteilt wird. Software für elterliche Kontrolle wie Net Nanny (netnanny.com), Cyber Patrol oder Qustodio blockiert Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt.
- Altersverifikation per Ausweisdokument vor der ersten Auszahlung
- Identitätsprüfungen bei Auffälligkeiten, auch nach der Registrierung
- Sofortige Kontoschließung bei Minderjährigkeit ohne Ausnahme
Externe Hilfe in Österreich
Kostenlos und vertraulich
Die Spielsuchthilfe Wien bietet kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige, persönlich, telefonisch und online. Das Anton Proksch Institut begleitet mit Ambulanzen in mehreren Bundesländern, auch bei begleitenden Themen wie Schulden oder Angsterkrankungen. Gambling Therapy stellt tägliche Online-Gruppen und Selbsthilfematerial mehrsprachig bereit.
| Anbieter | Kontakt | Webseite |
|---|---|---|
| Spielsuchthilfe Wien | 01 4000 84 460 | spielsuchthilfe.wien |
| Anton Proksch Institut | 01 4000 532 30 | api.or.at |
| Spielerberatung Wien (Magenta) | 01 581 30 41 | spielerberatung.at |
| Gambling Therapy (online, englisch) | online Unterstützung | gamblingtherapy.org |
So erreichst du uns
Vertraulich und rund um die Uhr
Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, per Live-Chat auf run4win-casino.at und per E-Mail an [email protected]. Kennzeichne deine Anfrage zum Spielerschutz mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen", dann landet sie direkt bei geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
Wir behandeln jede Anfrage vertraulich. Niemand bei Run4win Casino wird dich wegen eines Limits, einer Pause oder eines Ausschlusses verurteilen oder dir die Entscheidung ausreden. Das Gegenteil ist der Fall: Diese Schritte zeugen von Stärke, und wir setzen sie für dich ohne Wenn und Aber um.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, ein Einzahlungslimit zu ändern?
Eine Verschärfung des Limits greift sofort. Eine Lockerung oder Aufhebung erst nach 24 Stunden, damit du in einem impulsiven Moment nicht sofort mehr einzahlen kannst.
Bekomme ich bei einem Selbstausschluss mein Guthaben zurück?
Ja. Restguthaben wird auf deinem verifizierten Zahlungsweg ausgezahlt, bei dauerhaftem Ausschluss automatisch innerhalb von 30 Tagen. Offene Einsätze werden auf Antrag storniert und gutgeschrieben.
Kann ich mein Konto während des Selbstausschlusses vorzeitig entsperren lassen?
Nein. Innerhalb der gewählten Frist ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich, auch nicht telefonisch oder per E-Mail. Bei 6 Monaten dauert die Reaktivierung nach Ablauf bis zu 7 Tage.
Gilt der Selbstausschluss auch bei anderen Casinos?
Er gilt für Run4win Casino. Für Österreich insgesamt empfiehlt sich zusätzlich die Eintragung im Österreichischen Spielersperrregister OASIS, das alle lizenzierten Anbieter einbezieht.
Wo finde ich in Österreich kostenlose Hilfe bei Glücksspielsucht?
Bei der Spielsuchthilfe Wien (01 4000 84 460, spielsuchthilfe.wien), beim Anton Proksch Institut (01 4000 532 30, api.or.at) sowie online bei Gambling Therapy (gamblingtherapy.org). Alle Angebote sind kostenlos und vertraulich.