So erreichst du uns
Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier zeigen wir dir alle Kontaktwege, die durchschnittlichen Antwortzeiten und was du vorab selbst prüfen kannst, damit deine Anfrage noch schneller bearbeitet wird.
Alle Kontaktwege im Überblick
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke rechts unten auf das Chat-Symbol, das auf jeder Seite unserer Website eingeblendet wird, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, auch nachts und am Wochenende.
Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreibe uns an [email protected]. Wir beantworten deine Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller, meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden. Nutze für Anhänge die gängigen Formate PDF, JPG oder PNG.
Erreichbarkeit und Antwortzeiten
Unser Kundenservice arbeitet im Schichtbetrieb ohne Unterbrechung. Die folgende Tabelle zeigt dir, wann welcher Kanal besetzt ist und wie lange du auf eine Antwort wartest.
| Kanal | Öffnungszeiten | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | 30 bis 60 Sekunden |
| E-Mail ([email protected]) | Eingang rund um die Uhr | 2 bis 4 Stunden, spätestens 24 Stunden |
| Rückruf über den Chat | Auf Anfrage im Chat vereinbar | nach Vereinbarung, meist innerhalb von 15 Minuten |
Diese Themen klären wir mit dir
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto, Zahlungen, Technik und Bonusbedingungen. Damit wir dir sofort weiterhelfen können, nenne uns bei der Anfrage immer deinen Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID oder den Namen des betroffenen Spiels.
- Konto und Verifizierung: Anmeldung, Passwort-Reset, Profiländerungen und den kompletten KYC-Prozess (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung)
- Ein- und Auszahlungen: Mindestbeträge ab 20 Euro, Limits von 5.000 Euro pro Tag und 20.000 Euro pro Monat, Auszahlungszeiten von 1 bis 2 Stunden sowie Gebührenfragen, denn bei uns fallen keine Kosten an
- Technik: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, abgeschnittene Spielrunden oder Probleme mit der mobilen Website auf iOS und Android
- Bonus und Promotionen: Bedingungen des 150-Prozent-Willkommensbonus bis 300 Euro mit 40 Freispielen, Umsatzanforderungen von 40x, Cashback-Aktionen, Reload-Boni und Turnierlaufzeiten
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen und Vermittlung von Anlaufstellen wie der Spielsuchthilfe Wien
Diese Checks beschleunigen deine Anfrage
Rund zwei Drittel aller Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du den Chat öffnest, geh drei kurze Punkte durch, das spart dir und uns Zeit.
- Öffne den FAQ-Bereich im Fußbereich unserer Website und suche nach deinem Stichwort, denn dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen.
- Ruf in deinem Profil den Status deiner Verifizierung auf. Ist ein Dokument noch in Prüfung, siehst du dort, welche Datei fehlt, und kannst sie direkt hochladen.
- Prüfe in der Transaktionsübersicht deines Kontos, ob die Einzahlung bereits gebucht ist. Bank- und Krypto-Zahlungen brauchen je nach Methode bis zu 30 Minuten.
- Schließe den Browser einmal komplett und starte die Seite neu, wenn ein Spiel hängt. Läuft die Runde danach weiter, war es ein temporärer Verbindungsabbruch.
- Notiere bei technischen Problemen die genaue Uhrzeit und das Spiel, denn damit kann unser Team die Spielrunde im System direkt nachvollziehen.
Unsere Firmenadresse für Post
Run4win Casino wird betrieben von R4W Entertainment Ltd mit Sitz in Malta und unterhält die Lizenz MGA/B2C/823/2022 der Malta Gaming Authority. Für förmliche Schreiben, Beschwerden per Briefweg oder Dokumente, die du nicht digital übermitteln willst, nutze unsere Geschäftsadresse: R4W Entertainment Ltd, Level 3, Sir Ugo Mifsud Street, Ta' Xbiex XBX 1424, Malta. Für einfachere Anliegen empfehlen wir ausdrücklich den Live-Chat oder die E-Mail, denn Briefpost braucht je nach österreichischem Absendeort fünf bis zehn Werktage bis zu uns. Nutze für Eiliges bitte immer den digitalen Weg.
Presse und Partnerschaften bei Run4win
Du arbeitest als Journalist, betreust ein Affiliate-Projekt oder möchtest mit uns kooperieren? Wende dich dazu nicht an den Spieler-Support, sondern schreibe direkt an [email protected]. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen, Marketingmaterial und weiteren Schritten. Spieleranfragen auf dieser Adresse werden zwar weitergeleiert, landen dann aber im Support-Queue und verlieren dadurch Zeit. Deshalb gilt: für alles Spielerbezogene [email protected], für geschäftliche Anliegen [email protected].
Häufige Fragen
Ist der Live-Chat bei Run4win Casino wirklich rund um die Uhr erreichbar?
Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 30 bis 60 Sekunden.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreibe an [email protected]. Hänge relevante Dokumente als PDF, JPG oder PNG an und nenne deinen Benutzernamen, dann erhalten wir innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden Antwort.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Eine klassische Hotline bieten wir derzeit nicht an. Du kannst aber im Live-Chat einen Rückruf vereinbaren, unser Team ruft dich dann meist innerhalb von 15 Minuten zurück.
An wen wende ich mich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?
Unser Support-Team hilft dir direkt im Chat oder per E-Mail bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Spielpausen und vermittelt auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.